ABD ‘de nüfusun %25’i hiç musluk suyu içmiyor !

14.05.2020
Yazar:admin
(0) Yorum
1345

6 Mayıs 2020

ABD ‘de 6 Mayıs 2020 tarihinde yayınlanan J.D. Power 2020 ABD Su Programı Konut Müşteri Memnuniyeti Çalışmasına göre, Amerikalıların % 25'i musluk suyunu asla içmediklerini söyleyerek bölgesel su hizmetleri konusunda ciddi müşteri memnuniyeti sorunlarına zemin hazırlıyor.

ABD’de su kalitesi sorunları, zayıf mineral içeriği ve güvenlik korkuları su hizmetlerinde müşteri memnuniyeti üzerinde olumsuz etki yapıyor.

Çevre Koruma Ajansı (EPA), ABD içme suyu kaynağında yaygın olarak PFAS1 (per- ve polifloroalkil maddeler) için yönetmeliklerin uyguladıkça birçok Amerikalının musluk suyundan uzaklaştığı görülüyor.

Kamu hizmetleri müdürü Andrew Heath, "Kötü tat, kötü koku, yüksek mineral içeriği ve su güvenliği ile ilgili genel korkuların bir kombinasyon özellikle Batı ve Güney eyaletlerinde -Amerikalıların büyük bir kısmını musluk suyunu içmemeye yönlendiriyor," dedi. JD Power tarafından yapılan açıklamada "Bu sorunları çözmek, hem su kalitesini sağlamak hem de müşterilerle iletişim kurmak için altyapıya odaklanılması lazım , bu da onlara altyapının iyi durumda olduğunu ve suyun güvenli olduğunu kanıtlar." deniyor.

Yapılan çalışmasının anahtar bulguları aşağıda verilmektedir.

• Dört müşteriden biri musluk suyunu asla içmez: Ülke çapındaki konut suyu hizmetleri müşterilerinin dörtte biri (% 25) musluk suyunu asla içmediklerini söylüyor. Yerel su işletmesi ile ilgili genel müşteri memnuniyeti, musluk suyunu hiç içmeyen müşteriler ile musluk suyunu her zaman içtiklerini söyleyen müşteriler arasında 52 puan daha düşüktür (1.000 puanlık bir ölçekte).

• Kötü tat içimi zorlaştırıyor:

Musluk suyu tüketmemeye karar verenler arasında % 11i tadını beğenmediğini söylerken ; kötü koku (% 10); bulanıklık (% 8); su sertliği (% 8); ve yüksek mineral içeriği (% 5) oranında etkili oluyor.

• Yıllık su kalitesi raporu:

ABD ‘de su hizmetleri, musluk suyunu test etmek ve suyun güvenli olduğunu açıklamak için bir yıllık Tüketici Güven Raporu yayınlamak zorundadır. Ne yazık ki, müşterilerin sadece% 40'ı bu raporu gördüğünü veya aldığını hatırlıyor, ancak bu rapor kendilerine ulaştığında müşterilerin % 80'i musluk suyunu içtiklerini söylüyor.

• Evsel su kullanımı COVID-19 sırasında arttı, ancak yanlış algı sürüyor:

COVID-19 salgını sırasında su tüketimi önemli ölçüde artmıştır, hanelerin% 36'sı daha önce olduğundan daha fazla su tükettiklerini belirtmektedir. Bu dönemde %18 daha fazla içme suyu tükettiklerini ve el hijyeni için kullandıkları suyu iki katına çıkardıklarını belirtiyorlar. Hastalık Kontrol Merkezleri tarafından sağlanan ve aksini gösteren kanıtlara rağmen, ülke genelindeki su hizmeti müşterilerinin% 41'i, COVID-19'un içme suyu temini yoluyla bulaşmasından endişe duymaktadır.(2).

• Proaktif iletişim çok önemli ancak çok az kurum sunuyor:

Müşteriler kurumlardan dört veya daha fazla proaktif iletişim (örneğin, telefon görüşmesi, e-posta, kısa mesaj veya sosyal medya mesajı) aldıklarını hatırladığında genel memnuniyet puanları 106 puan daha yüksek olmuştur. Proaktif iletişimin müşteri memnuniyeti üzerindeki güçlü etkisine rağmen, su hizmeti müşterilerinin sadece% 5'i kurumlardan dört veya daha fazla iletişim aldığını hatırlıyor. Müşterilerin üçte birinden azı (% 30) su hizmeti kurumlarından herhangi bir mesaj aldığını belirtiyor.

• Dijital teknolojiler bu iletişim boşluğunu kapatmak için iddialı:

Elektrik, gaz ve su tesislerinde, müşteriler kendi hizmetlerinin mobil uygulamalarını ve web sitelerini kullandıklarında müşteri memnuniyeti önemli ölçüde artıyor. Yalnızca dijital kanal kullanan kamu hizmetleri müşterileri arasında toplam memnuniyet 788 iken, yalnızca telefonu kullananlarda 754 ve etkileşim olmayanlarda 715'dir.

Bölgelere Göre Sıralama

Çalışmada, sekiz coğrafi bölgedeki su tesisleri ile müşteri memnuniyeti araştırılmıştır. Bölgelere göre su kurumları ve aldıkları puanlar aşağıdaki gibidir:

Orta Batı (Büyük): Illinois American Water (764)
Orta Batı (Orta) : City of Minneapolis (757)
Kuzeydoğu (Büyük): NYC Environmental Protection (778)
Kuzeydoğu (Orta) : Monroe County Water Authority (774)
Güney (Büyük): Gwinnett County (781)
Güney (Orta): Orange County Utilities (789)
Batı (Büyük): Seattle Public Utilities (764)
Batı (Orta): Irvine Ranch Water District (752)

ABD Su Programı Konut Müşteri Memnuniyeti Çalışması beş yıldır sürüyor ve en az 400.000 müşteriye su sağlayan 90 su tesisinin konut müşterileri arasındaki memnuniyeti ölçüyor.Kurum bu çalışmayı dört coğrafi bölgede ve iki kategoride raporluyor:

Orta Batı ( Büyük), Orta Batı (Orta), Kuzeydoğu( Büyük), Kuzeydoğu (Orta) , Güney (Büyük), Güney (Orta ), Batı (Büyük) ve Batı (Orta) . Genel memnuniyet önem sırasına göre 6 kategori için 33 özellik incelenerek ölçülmektedir: Bunlar kalite ve güvenilirlik; fiyat; koruma; faturalandırma ve ödeme; kurum iletişimi; ve müşteri hizmetleri.

ABD Su Programı Konut Müşteri Memnuniyeti Çalışması hakkında daha fazla bilgi için https://www.jdpower.com/resource/water-utility-residential-customer-satisfaction-study adresini ziyaret edin.

J.D. Power Hakkında

Tüketici görüşleri, danışmanlık hizmetleri ile veri ve analitik alanında hizmet veren J.D. Power 1968 yılında kurulmuş olup Kuzey Amerika, Asya Pasifik ve Avrupa'da hizmet veren ofislere sahiptir.

Kaynaklar

¹EPA Announces Proposed Decision to Regulate PFOA and PFOS in Drinking Water, U.S. EPA, Feb. 2, 2020
²Water Utilities – Pulse Survey: COVID-19 Impact, J.D. Power, April 30, 2020
³J.D. Power 2020 Utility Digital Experience Study, J.D. Power, Feb. 26, 2020